Foire aux Questions

Questions d’ordre général

    1. La société Halepro ainsi que la marque Halepro sont-elles Françaises ?
    • Oui tout à fait. La société Halepro est une entreprise 100% Française créée en janvier 2017 et basée en Ile de France. La société Halepro a créé sa propre marque Française Halepro qui a été déposé à l’institut national de la propriété intellectuelle (INPI).
    2. Le service client de Halepro est-il basé en France ?
    • Oui le service client Halepro est dans sa totalité basé en Ile de France et est à votre entière disposition pour seul objectif de vous satisfaire.
    3. Comment contacter le service client de Halepro?

               Il y a 2 manières différentes pour contacter le service client Halepro :

        • A l’aide du chat en utilisant l’icône « Facebook Messenger » en bas à droite de notre site web.
        • En nous envoyant un mail à l’adresse : sou.yacoubi@yahoo.com
          4. Quelles sont les modalités de remboursement ?
          • Toutes les modalités de remboursement sont précisées de manière détaillée dans la section « Politique de remboursement » en bas de page de notre site internet
          5. Comment fonctionne la Garantie ?
          • Toutes les modalités de Garantie sont précisées de manière détaillée dans la section « Fonctionnement de la Garantie » en bas de page de notre site internet

               

              Questions sur les produits

              Lampe torche et lampe à vélo Tactique Professionnelle Halepro TG102

               

              1. Comment change-t-on de mode d’éclairage ?

              • Pour changer de mode d’éclairage, il suffit d’appuyer légèrement sur le bouton d’allumage situé en dessous de la lampe
              2. Doit-on repasser par tous les modes d'éclairage pour éteindre la lampe ?
                • Non, il suffit de bien appuyer sur le bouton d’allumage pour éteindre la lampe, pas besoin de faire défiler les modes.
                3. Lors de l'allumage est-on toujours sur le dernier mode utilisé ?
                • Par défaut, la lampe s'allume à pleine puissance. 
                4. Cette lampe accepte-t-elle les accus de type 26650?
                • Non cette lampe accepte les accus de type 18650 mais pas les 26650
                5. Quel est le sens pour la batterie : le + ou le –
                • Le + de toutes les piles ou batteries, c'est toujours la petite pastille métallique au bout de la pile. 
                • Le - c'est le corps métallique de la pile (le côté plat de la pile)
                6. Dans quel sens placer la batterie ?
                • Le + de la batterie doit être placé vers la tête de la lampe torche (vers la LED) et le vers l’arrière de la lampe torche
                7. Quel est le temps de charge de la batterie ?
                • Le temps de charge de la batterie est de 4 à 5 heures
                8. Quelle est l’autonomie des batteries ?

                          L’autonomie de la batterie est la suivante :

                          • Mode pleine puissance en 2 H
                          • Mode éco en 7 à 8 H
                          9. Comment placer le support sur mon vélo ?
                          • Afin de placer le support à vélo sur votre vélo, ne pas hésiter à exercer une pression sur le support à vélo afin qu'il rentre dans le guidon. De même, ne pas hésiter à exercer une pression sur la lampe torche afin qu'elle rentre dans le support à vélo.
                          10. Quelles sont les mensurations et poids de la lampe torche ?
                          • Mensurations de la lampe torche: 13,7*3,4*2,7cm.
                          • Le poids de la lampe torche: 136g.
                          • Mensurations du paquet contenant la lampe torche et ses accessoires: 18*11.7*4.7cm.
                          • Le poids du paquet contenant la lampe torche et ses accessoires: 350g
                          11. Quelles sont les précautions d’emploi importantes de la lampe torche ?                                                                               
                          • Ne pas regarder directement la lumière, surtout avec la lampe à pleine puissance (Peut causer la cécité temporaire)
                          • Cette lampe est étanche et anti-pluie, cependant, ne la mettez pas dans l'eau longtemps
                          • Ne pas inverser la batterie. Sinon la carte du circuit peut brûler
                          12. Quelles sont les précautions d’emploi importantes de la batterie lithium ?
                          • ATTENTION : NE PAS CONSOMMER 100% DE LA BATTERIE AVANT DE LA RECHARGER CAR SINON LA BATTERIE NE FONCTIONNERA PLUS.
                                  • Charger la batterie une fois arrivée à environ 1/3 de sa capacité
                                  • Ne pas percer / Ne pas brûler / Ne pas endommager / Ne pas démonter, ouvrir ou entailler / Ne pas exercer de choc
                                  • Eviter d’utiliser un autre chargeur que le chargeur original fournit
                                  • Pendant le chargement, le voyant LED est rouge, une fois la batterie chargée, le voyant LED passe au vert. Retirer la batterie du chargeur une fois que le voyant LED passe au vert afin d’éviter les surcharges
                                  • La durée de chargement de la batterie est généralement de 4-5 heures. Si au bout de 8 heures, le voyant LED reste au rouge, retirer la batterie du chargeur
                                  • La batterie perd automatiquement 1% de sa charge par jour

                                   

                                  Lampe Frontale Puissante Halepro TG200

                                  1.  Comment change-t-on de mode d’éclairage ?
                                    • Pour changer de mode d’éclairage, il suffit d’appuyer sur le bouton d’allumage situé en haut de la lampe
                                    2.  Doit-on repasser par tous les modes d'éclairage pour éteindre la lampe ?
                                      • Oui, il faut faire défiler tous les modes pour éteindre la lampe.
                                      3.  Lors de l'allumage est-on toujours sur le dernier mode utilisé ?
                                        • Par défaut, la lampe s'allume à pleine puissance. 

                                        4.  Cette lampe accepte-t-elle les accus de type 26650 ?

                                          • Non cette lampe accepte les accus de type 18650 mais pas les 26650
                                          5.  Les batteries sont-elles intégrées dans la lampe Frontale ?
                                            • Non les batteries peuvent être désolidarisées de la lampe frontale. Elles se placent comme des piles alcalines.
                                            6.  Quel est le sens pour la batterie : le + ou le –
                                              • Le + de toutes les piles ou batteries, c'est toujours la petite pastille métallique au bout de la pile. 
                                              • Le - c'est le corps métallique de la pile (le côté plat de la pile)
                                              7.  Dans quel sens placer la batterie ?
                                                • Le côté plat des batteries (Le -) doit être placé sur le ressort du boitier
                                                8.  Quel est le temps de charge des batteries ?
                                                  • Le temps de charge des batteries est de 6 heures
                                                  9.  Quelle est l’autonomie des batteries ?

                                                    L’autonomie des batteries est la suivantes :

                                                    • Mode pleine puissance en 4 H
                                                    • Mode éco en 10 H
                                                    10.  Quelles sont les mensurations et poids de la lampe frontale ?
                                                    • Mensurations de la lampe frontale: 21*19*14cm
                                                    • Le poids de la lampe frontale: 169g
                                                    • Mensurations du paquet contenant la lampe torche et ses accessoires: 8*11.5*11cm
                                                    • Le poids du paquet contenant la lampe torche et ses accessoires:320g
                                                    11.  Quel est le mode d’utilisation du câble USB
                                                    • Pour information, le câble USB se branche sur votre ordinateur ou tablette mais il sert uniquement à charger la lampe frontale. Votre ordinateur ou tablette ne reconnaîtra pas le périphérique USB (le câble USB) car l’objectif est uniquement de charger la lampe frontale et pas autre chose. Le voyant rouge à l’arrière de la lampe frontale s’allume pendant le chargement et devient vert une fois les batteries chargées.
                                                        • Pour information, il est préférable de brancher le câble USB directement sur secteur à l’aide de votre chargeur smartphone par exemple pour un chargement plus rapide de vos batteries
                                                          12.  Quelles sont les précautions d’emploi importantes de la lampe frontale ?
                                                          • Ne pas regarder directement la lumière, surtout avec la lampe à pleine puissance (peut causer la cécité temporaire)
                                                          • Cette lampe est étanche et anti-pluie, cependant, ne la mettez pas dans l'eau longtemps
                                                          13.  Quelles sont les précautions d’emploi importantes de la batterie lithium ?
                                                            • ATTENTION : NE PAS CONSOMMER 100% DES BATTERIES AVANT DE LES RECHARGER CAR SINON LES BATTERIES NE FONCTIONNERONT PLUS
                                                            • Charger les batteries une fois arrivées à 1/3 de leur capacité
                                                            • Ne pas percer / Ne pas brûler / Ne pas endommager / Ne pas démonter, ouvrir ou entailler / Ne pas exercer de choc
                                                            • Pendant le chargement, le voyant LED est rouge, une fois les batteries chargées, le voyant LED passe au vert. Retirer les batteries du chargeur une fois que le voyant LED passe au vert afin d’éviter les surcharges
                                                            • La durée de chargement des batteries est généralement de 5-6 heures. Si au bout de 8 heures, le voyant LED reste au rouge, retirer les batteries du chargeur
                                                            • Les batteries perdent automatiquement 1% de leur charge par jour